|
Skanningsundersökning 2010 |
Inspectum är precis klara med sin senaste undersökning för outsourcad fakturaskanning på den svenska marknaden. Kundnöjdhetsindex har totalt sätt gått ned med 0,09 betygsenheter. Det är tredje året i rad som kundnöjdheten går ned. Det som mest bidragit till denna nedgång är den i många fall bristfälliga kommunikation mellan kund och ansvarig säljare alternativt projektledare.
Förvaltningsmöten hålls inte i den utsträckning som kunderna förväntar sig och 34 % anser att dessa är mindre bra eller dåliga. Detta i kombination med en viss nedgång beträffande kvalitén av det tolkade materialet (-0,09) gör att 20 % av respondenterna tycker att åtaganden efter skrivet avtal är mindra bra eller dåligt. Notera dock att nedgången i kundnöjdhet inte gäller alla servicebyråer.
Nytt för i år är också att samtliga respondenter fått ange sitt avtalade pris/faktura. Prispressen som vi vid tidigare mätningar märkt av tenderar till att avta . Genomsnittspriserna bland servicebyråerna varierar mellan 4,16 – 6,23 SEK/faktura där genomsnittspriset för samtliga servicebyråer är 5,23 SEK/faktura.
Garantiuppfyllelsen ligger i nivå med föregående års värden där 46 % av respondenterna ger betyget godkänt samt 12 % tycker den är mindre bra eller dålig.
|
