Marknaden för elektronisk fakturahantering har växt kraftigt de senaste åren och Inspectums bedömning för 2008/2009 är att antalet kunder som idag investerat alternativt hyrt ett system för hantering av leverantörsfakturor elektroniskt nu närmare 2700. Det är en ökning på närmare 35 % från föregående mätning som genomfördes årsskiftet 2007/2008.

Ca 100 miljoner leverantörsfakturor processas i dessa system och hanteras av ca 458 000 användare. Störst tillväxt sker inom SME-segmentet, små till medelstora företag, där fakturavolymerna är förhållandevis små. Fortsatt hög aktivitet ser vi från ekonomi- och redovisningsbyråer som marknadsför sig mot mindre företag med ekonomilösningar som även inbegriper fakturaskanning och workflow.

Enligt Inspectums bedömning så har vid undersökningens genomförande cirka 770 företag köpt Elektronisk Fakturahantering som tjänst vilket är drygt 29 % av den totala marknaden.

Kundnöjdhetsindex har totalt gått ned med 0,19 betygsenheter. Framförallt är det support-funktionen samt projektledningen hos leverantörerna som fått sämre betyg. Huvudanledningen är den kraftiga tillväxten med många parallella projekt där antalet kunder per projektledare ökar samt att fler kunder skall hanteras av befintlig supportorganisation. Resurserna inom dessa delar av organisationen har i flera fall inte stärkts upp i takt med att antalet nya kunder tillkommit.

Se vår undersökning, klicka här!