|
Skanningsmarknaden växer - Flera missnöjda kunder |
Marknaden (fakturavolym) för fakturaskanning via servicebyrå har växt med ca 14 % från föregående år. Antalet leverantörsfakturor som skannas uppskattas vid årsskiftet 2008/2009 till närmare 36 miljoner.
Kundnöjdhetsindex har totalt sätt gått ned med 0,09 betygsenheter. Det är tredje året i rad som kundnöjdheten går ned. Huvudanledningen är att tillgängligheten inom såväl försäljnings-, leverans- och supportorganisationen minskat.
Resurserna inom dessa delar av organisationen har i flera fall inte stärkts upp i takt med att antalet nya servicebyråkunder tillkommit. Hela 26 % av kunderna upplever en bristande uppföljning hos sin leverantör vilket medför att de kunder som upplever en sämre kvalité på det tolkade materialet (21 % upplever kvalitén som mindre bra eller dålig) inte alltid får den respons som man kan förvänta sig.
Den prispress som marknaden de senaste åren genomgått har också bidragit till detta genom att organisationerna anpassats till nya förhållanden. Garantiuppfyllelsen har försämrats ytterligare jämfört med föregående år. 46 % av respondenterna ger betyget godkänt samt 13 % tycker den är mindre bra eller dålig.
Se vår undersökning, klicka här!
|
.jpg)